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【大成功】ハウスメーカーに担当変更をお願いしたら、大当たりの担当さんと出会えました!

大きな期待を胸に訪れたスウェーデンハウス 。

しかし、我々についた担当営業さんがダメ営業マンでした。

Contents

変更を決めた理由

これまで、担当さんがハズレだと感じたメーカーはそのまま候補から脱落していきました。

もち

担当さんがダメでもメーカーに魅力があったら、担当変更をお願いするつもりだったけど…

ゆり

担当さんがダメだと、そもそもメーカー自体に魅力を感じられないと思い知ったよね

そんなわたしたちが今回担当変更をお願いしようと決めたのは、スウェーデンハウス

ここも展示場見学で魅力を感じられなかったので、もっと早い段階で見に行ってたら担当変更もせず候補から脱落していたと思います。

もち

だけど、オリコンの『営業スタッフの対応1位』を信じることにしました

ゆり

ネットの評判も見た結果、積水ハウスに対抗できるのはここだ!と期待してたからね

変更依頼の流れ

もち

手順を間違えると言いくるめられて変更してもらえない可能性もあるので、念入りに調べて準備しました

変更したい理由を整理

我が家が担当変更をお願いしたいと思った理由は以下の通り。

  • メモを取らない(メモ帳の用意もない)
  • 質問に推測で回答する
  • 『自分の売りたい家』を押し付けてくる
  • 事前にメールで送った要望を覚えてない(印刷して手元に用意したりもしていない)
ゆり

典型的なダメ営業…

もち

積水ハウスで最強の担当さんに出会った後だから尚更際立っちゃった

電話はどこにかける?

担当さんは今後の家づくりに関わる重要な要素なので、電話での依頼がベターです。

しかし、どこに電話をかけるかで結果が変わる恐れがあります。

担当変更の連絡先
  • 担当さん…交渉が最も困難
  • 担当さんが所属している展示場…担当さんが電話口に出る可能性がある
  • 担当さんの上司
  • 店長や支店長

必ず担当さんより立場が上の人に繋いでもらうことが重要です。

上司や店長の電話がわからず支店にかけるときは、まず「担当さんについて、責任者の方とお話がしたいのですが」と伝えましょう。

心がけたこと

担当変更をお願いするにあたって最も注意したこと…それはクレーマーにならないこと!

今回のお願い、「馬が合わなかった」というレベルじゃないし、完全に相手側に落ち度があると思っています。

だからこそ、「わがままな客じゃありませんよ〜」ってアピールしたくて、担当さんの悪いところを隅々まで説明したい気持ちに狩られます。

もち

似たような担当さんがついたら嫌だしね

でも、あくまでも目的は担当を変更してもらうこと

担当変更を渋られたら理由を説明するべきですが、最初から文句を言い続けると『クレーマー対応』になってしまうのでは?と思いました。

そのため、まずは簡潔に「担当さんの変更をお願いしたい」とだけ伝え、理由を聞かれたら柔らかい口調でお伝えすることに決めました。

それが一番、「正当な理由で担当変更を要求してきた感じの良いお客さん」と受け取ってもらえるのではないかと思います。

ゆり

もしかしたら電話口の方が新しい担当さんになり、その後一緒に家づくりをしていくことになるかもしれない。それなら、こちらも良い印象を持ってもらいたいもの!

担当変更大成功!

わたしたちは上司の連絡先がわからなかったため、スウェーデンハウスのHPで支店の電話番号を調べてかけました。

責任者の方を、とお願いしたところ、見学した展示場の店長さんから折り返しいただけることに。

結果は…細かいお話をしなくても、担当を変更していただけることになりました!

担当がご迷惑をおかけし申し訳ございません。
よろしければ、一度私と会っていただけませんでしょうか。そこで私で問題ないと判断されたら、そのまま私が担当させていただきます。
しかしこういうのは相性もあると思いますので、私とは合わないと思った際には、私から相性の良さそうな別の者をご紹介します。

もち

ありがとうございます。それで問題ありません。よろしくお願いします!

ゆり

考えうる限り最高の流れ!

ちなみにこの店長さんが、実際にお会いしたらゆりに大ヒット!

そのままスウェーデンハウスが大本命にまでなり、以後メーカー決定まで積水ハウス推しのもちと争うことになりました

最後まで読んでくださりありがとうございました。
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